Gestionar tu suscripción: cambiar de plan, pausar o cancelar
En este artículo
Desde Suscripción y facturación puedes cambiar de plan, actualizar la tarjeta, bajar los comprobantes y pausar o cancelar el servicio.
Antes de empezar
- Necesitas el rol Administrador.
- Esto se hace solo desde la web, porque por las reglas de las tiendas la app de Android y la de iPhone no tienen pagos.
- Si en la pantalla ves Pagos deshabilitados, es porque por ahora no hay pagos en línea. En ese caso no aparecen las opciones de cambiar de plan, cambiar la tarjeta ni pausar, y para activar o cambiar tu plan puedes escribirnos.
Llegar a la suscripción
- Abre tu menú de usuario y entra a Mi cuenta.
- En Organización, abre Suscripción y facturación.
Arriba ves tu Plan actual, el estado y el Próximo cobro.
Cambiar de plan
- Toca Cambiar plan.
- Elige el Ciclo de facturación: Mensual o Anual.
- Elige el plan y toca Seleccionar plan.
- Revisa el resumen, donde ves hasta cuándo sigue tu plan actual, desde cuándo empieza el nuevo y cuándo se cobra.
- Toca Confirmar cambio.
Si cambias de idea antes de que empiece el plan nuevo, toca Mantener … para quedarte con el actual.
Cambiar la tarjeta
- En Método de pago, toca Cambiar.
- Acepta los términos de Wompi y la autorización de datos personales.
- Escribe la tarjeta en la ventana segura de Wompi. Solo se aceptan tarjetas de crédito o débito.
Si tienes un pago pendiente, el botón dice Actualizar y pagar …, y el saldo se cobra al guardar la tarjeta.
Descargar comprobantes
En Pagos, toca Ver todos. Cada pago tiene su comprobante en PDF, que puedes descargar desde la lista.
Pausar
- En Gestionar suscripción, toca Pausar suscripción.
- Elige la Duración de la pausa, de 1 a 3 meses.
- Lee el resumen y toca Pausar.
Mientras está pausada no hay cobros y nadie de la organización ve el rastreo en vivo, pero los datos se siguen guardando. Al volver recuperas los días que te quedaban del periodo.
Puedes pausar una vez al año. Si quieres volver antes de la fecha, toca Reanudar.
Cancelar
- En Gestionar suscripción, toca Cancelar suscripción.
- Toca Confirmar cancelación.
Desde ese momento no hay más cobros, y el periodo que ya pagaste sigue activo hasta que termine. Si cambias de idea antes de ese día, toca Mantener suscripción.
Si algo no sale
- "Acceso restringido". La suscripción tiene un pago pendiente, o está suspendida, pausada o cancelada. En Gestionar suscripción ves qué pasó y cómo seguir.
- "Guardamos la tarjeta, pero el pago fue rechazado." El banco no aprobó el cobro. Puedes probar con otra tarjeta o consultarlo con tu banco.
- "Ya pausaste este año. Podrás pausar de nuevo desde el …" La pausa se puede usar una vez al año, así que la opción vuelve en la fecha que aparece en el mensaje.
- En el celular dice "El administrador de tu cuenta puede ayudarte". Los pagos no se hacen desde la app. Para gestionarlos, entra a la web con una cuenta de administrador.