Eliminar tu cuenta
En este artículo
Puedes eliminar tu cuenta desde la app o desde la web, sin escribirle a soporte. La eliminamos 14 días después de que lo confirmes, y hasta ese día puedes cancelarlo.
Pedir la eliminación
- Entra a Mi cuenta y toca Eliminar mi cuenta. En la web está al pie del menú de la cuenta, y en el celular, al final de la pantalla.
- Revisa qué pasará con cada una de tus organizaciones.
- Toca Iniciar sesión otra vez y vuelve a iniciar sesión. Así sabemos que eres tú quien lo pide. Después tienes cinco minutos para terminar, y si pasan, la app te pide iniciar sesión de nuevo.
- En Escribe tu correo para confirmar, escribe el correo de tu cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
Te enviamos un correo con la fecha en que la eliminaremos, y otro cuando terminemos. Hasta ese día puedes seguir usando la app como siempre.
Qué pasa con tus organizaciones
- Si eres el único miembro de una organización, se elimina con tu cuenta, junto con sus unidades, el historial y su configuración, y se cancela su suscripción.
- Si hay más personas, sales de la organización y sus datos se quedan para ellas.
- Si eres la única persona que la administra y hay más miembros, antes de eliminar tu cuenta tienes que nombrar a otra persona como administradora en Equipo, para que nadie se quede sin acceso. Si eso pasa cuando llega la fecha, por ejemplo porque alguien se unió a la organización después, no eliminamos la cuenta y te lo contamos en la misma pantalla.
Qué conservamos
Por ley conservamos las facturas y los pagos durante diez años. También guardamos la constancia de que aceptaste los términos y la política de datos. En el registro de actividad de tus organizaciones aparecerás como «Usuario eliminado».
Cancelar la eliminación
Mientras no llegue la fecha, entra a Eliminar mi cuenta y toca Cancelar la eliminación. No borraremos nada y te avisaremos por correo.